A IA substitui a equipe humana?

Não. A Inovation AI Suite foi desenhada para trabalhar em conjunto. A IA assume tarefas repetitivas e triagem, liberando sua equipe para focar em casos complexos, negociações e relacionamento estratégico.

Quando e como ocorre o transbordo para humanos?

O transbordo é automático e configurável. Pode ocorrer por gatilhos de sentimento (cliente irritado), complexidade (IA não sabe a resposta), regras de negócio (valor alto) ou solicitação direta do cliente. O humano recebe todo o contexto instantaneamente.

O que fica registrado no CRM?

Absolutamente tudo. Transcrições de voz, logs de chat, documentos trocados, decisões tomadas pela IA, tempo de resposta e metadados da sessão. Tudo vira dado estruturado para análise.

Quais canais e integrações a plataforma suporta?

Nativamente: WhatsApp (Oficial API), Telefonia (SIP/VoIP), E-mail, SMS, Webchat e Instagram. Integrações via API REST/Webhooks com qualquer ERP, CRM legado ou banco de dados.

Como medir resultado e qualidade IA vs humano?

O painel de analytics separa métricas por origem (IA vs Humano). Você pode comparar CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Taxa de Resolução em tempo real.

Como é o piloto e quanto tempo para ver valor?

O piloto foca em um caso de uso específico (ex: 2ª via de boleto) em um canal. O setup leva cerca de 1 semana e os resultados de redução de fila costumam aparecer já nos primeiros dias de operação.