Você sai do plantão às 19h
A clínica funcionou o dia inteiro sem você. Na tela, você vê cada conversa, o que a IA marcou e o que passou para a equipe.
Tem paciente escolhendo outra clínica
Seus pacientes atendidos na hora, mesmo com a recepção ocupada
A IA atende o WhatsApp, o telefone e o Direct da sua clínica, confere se vocês atendem o convênio de cada paciente, olha a agenda e marca a consulta. Quando o caso precisa de alguém da equipe, a IA passa a conversa inteira para vocês.
Agendar demonstração
Leva 1 minuto. No fim, o WhatsApp abre com a mensagem pronta.
WhatsApp oficial · a Inovation é parceira da Meta
Na sua recepção, agora
Telefone, balcão, agenda e WhatsApp, tudo ao mesmo tempo
A cada ligação, a recepção larga o que está fazendo. No meio disso, chegam as mensagens dos pacientes perguntando se vocês atendem o convênio, se tem horário na semana e qual médico atende cada caso. Quando alguém consegue responder, parte deles já marcou em outra clínica.
Ilustração: a recepção com duas ligações perdidas, um paciente no balcão, consultas para confirmar e catorze mensagens sem resposta. A paciente Fernanda pergunta pelo convênio, pelo horário, pelo médico e se consegue marcar pelo WhatsApp. Sem resposta, ela marca em outra clínica.
Com a IA da Inovation
Às 21h47, com a recepção fechada, a consulta foi marcada
A Renata quer marcar cardiologista para a mãe. A IA confere o convênio, oferece dois horários e marca.
Exemplo de atendimento
Exemplo de atendimento às 21h47: a Renata pergunta se a clínica atende o convênio da mãe. A IA pede o convênio, o plano, o nome e a data de nascimento, confere na lista da clínica, oferece quinta às 15h30 ou sexta às 9h e marca a consulta de quinta. Avisa o que levar.
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Leva 1 minuto. No fim, o WhatsApp abre com a mensagem pronta.
Um dia na recepção
Com a recepção ocupada, no almoço ou fechada, a IA atende do mesmo jeito
Ligações, WhatsApp e Direct: a IA atende por voz e por mensagem, marca na agenda e guarda cada conversa no cadastro do paciente.
Simulação: às 9h12, com a recepção atendendo no balcão, a IA atende uma ligação e marca uma consulta. Às 12h15, no almoço, responde um WhatsApp e marca outra. Às 22h41, uma pergunta sobre remédio chega pelo Instagram e passa para a equipe. Às 8h do dia seguinte, a clínica abre com a agenda atualizada.
Quando precisa de gente
Assunto de médico vai para a equipe, com a conversa inteira
Perguntas sobre sintomas, remédios ou resultados de exame saem da IA na hora e vão para a equipe. Quem assume já sabe o que foi pedido e o que foi respondido.
- A IA responde com o que a clínica cadastrou: convênios, valores, preparos e horários.
- Os pacientes não precisam repetir nada para quem assume.
- Cada resposta fica registrada, com a hora. Dá para conferir tudo depois.
Exemplo: às 22h41, a Camila pergunta pelo Instagram se pode tomar o remédio de pressão antes do exame. A IA avisa que a pergunta é da equipe e passa a conversa para a Bruna, da recepção, com o pedido, o que já foi respondido e o que falta responder.
Sem trocar nada
Você não troca de sistema nem de número
Mesmo número
Os pacientes continuam chamando no número que já têm salvo, pela conexão oficial do WhatsApp.
Mesmo sistema
Se o sistema da clínica tem integração, a IA marca direto nele. Se não tem, ela entra no sistema e marca como alguém da recepção faria. Na demonstração, o consultor confere o seu.
Antes e depois
A mesma recepção, com a IA atendendo junto
HojeCom a IA da Inovation
LigaçõesTocam enquanto a recepção atende no balcão.São atendidas na hora, por voz.
Mensagens da noiteFicam para o dia seguinte.Têm resposta na hora, já com horário para marcar.
Pacientes que pediram o preçoNinguém da clínica chama de novo.Recebem uma nova mensagem da clínica.
HistóricoCada conversa no celular de alguém.Tudo numa tela, até de onde veio cada paciente.
Férias da recepcionistaO atendimento fica mais lento.A IA segue atendendo e a equipe acompanha.
Para quem é
Feito para clínicas com recepção, telefone tocando e mensagens chegando o dia todo
Funciona melhor quando
- a clínica recebe ligações e mensagens no WhatsApp todos os dias
- tem recepção, própria ou remota
- atende com mais de um profissional
- já usa um sistema de gestão ou de agenda
- atende convênios, particular ou os dois
Ainda não é o momento quando
- é um consultório de um profissional só, sem recepção
- a agenda ainda fica no caderno
- os pacientes só chegam pelo WhatsApp, sem ligações
Na prática
Alguma destas rotinas é parecida com a da sua clínica?
A recepção é remota ou terceirizada
Quem atende às 9h não conhece o paciente que ligou ontem às 17h. Com a IA, a conversa anterior está na tela, com o nome e o que foi combinado.
Você posta e o Direct enche
Depois de um post, as perguntas de preço chegam de uma vez. A IA responde a cada uma na hora, oferece horários e guarda a conversa no cadastro do paciente.
Como começa
O time da Inovation acompanha a implantação
- 1
Agenda e WhatsApp conectados
A agenda da clínica e o número que os pacientes já têm salvo.
- 2
A IA aprende a rotina da clínica
Convênios, valores, preparos e os horários de cada médico.
- 3
Telefone, WhatsApp e Direct na mesma fila
A IA atende e a equipe acompanha tudo na tela.
O prazo depende do seu sistema. O consultor confirma com você na demonstração.
Segurança e LGPD
Dados dos pacientes protegidos e cada passo registrado
LGPD
A gente segue a LGPD, inclusive nas regras para dados de saúde, que são as mais rígidas da lei.
Acesso por função
Recepção, gestão e médicos veem só o que cada um precisa.
Tudo registrado
Cada resposta da IA fica no histórico, com a hora e com quem assumiu depois.
Criptografia
Os dados ficam criptografados, em datacenter com certificação ISO 27001.
Dúvidas
O que os médicos perguntam antes de colocar a IA para atender
E se a IA responder errado para um paciente?
Ela responde com o que a clínica cadastrou e aprovou. Quando a pergunta sai disso, passa a conversa inteira para a equipe. Cada resposta fica registrada com a hora, e a equipe vê tudo o que foi dito.
Já tentei chatbot e os pacientes odiaram
Chatbot de menu faz os pacientes digitarem 1, 2 ou 3. Aqui eles escrevem do jeito que escreveriam para a sua recepção, e a IA responde com o que a clínica cadastrou. Se alguém pedir para falar com uma pessoa, a equipe assume.
A IA atende ligações mesmo?
Atende, por voz. Ela olha a agenda e marca durante a ligação. Na demonstração, o consultor mostra como as ligações da sua clínica chegam até a IA.
Minha recepcionista vai perder o emprego?
Não. Com a IA no telefone, a sua recepcionista fica livre para quem está no balcão e para os casos que precisam dela.
Preciso trocar o número que os pacientes têm salvo?
Não. A gente conecta o número que você já usa ao WhatsApp oficial.
Funciona com o sistema que a clínica já usa?
Tem dois caminhos: pela integração, quando o sistema tem, ou entrando nele como alguém da recepção faria, quando não tem. Google Agenda e Office 365 conectam direto. Na demonstração, o consultor mostra o caminho do seu sistema.
Quanto tempo leva para começar?
Depende do seu sistema e dos canais que a IA vai atender. O consultor confirma o prazo com você na demonstração.
Demonstração
Veja a IA atendendo e tire as dúvidas com um consultor
Na demonstração, você vê:
- uma consulta marcada do começo ao fim
- o que acontece quando o caso precisa da equipe
- como a IA entra no sistema que você já usa
O que esta página não respondeu, o consultor responde na demonstração.