Technical Onboarding Manual

Automate the future with
Agentes de IA

Complete guide to setting up theInovation AI Suitefrom the initial phone number acquisition to the operation of its intelligent agents.

What is theInovation AI Suite?

THEInovation AI Suitebrings togetherInovation AI Agents Platformand theCRM AI-First, offering a complete platform to automate customer service and sales.

This manual details all the steps to put the solution into operation, structured in two regional journeys to serve companies in Europe and Brazil with complete language neutrality.

Europe / Portugal

Integration via DIDWW for international numbers.

Access DIDWW

Brazil

Integration viaBR DIDfor national figures.

Access BR DID

Meta & WhatsApp

Complete Business Portfolio and WABA configuration.

Access Meta Business

Implementation Journey

Select your region to see the step-by-step guide.

1

Create an account on DIDWW

10 min

Go to the website, fill out the registration form, and confirm your email.

2

Add payment method

10 min

Set up your prepaid card and balance with auto top-up.

3

Buy number

15 min

Select Portugal, choose the type, and complete the purchase.

4

Create SIP trunk

10 min

Configure in Voice → Inbound Trunks with your IP/Host.

5

Assign trunk to number

5 min

Match the created trunk to the purchased numbers.

6

Install PortSIP

10 min

Download the app and set it up with the provided credentials.

7

Create a Meta Business account

15 min

Create the Portfolio and configure the WABA.

8

Verify number

10 min

Add it to WhatsApp Manager and validate via call (VOICE).

9

Add Innovation partner

5 min

Grant access to Partner ID 508047009660169.

10

Prepare data

Variable

Fill out the user and agent scope spreadsheet.

Detailed Guide

Complete step-by-step guide with images of the platform.

Prerequisites and Necessary Data

  • Company information: company name, address, tax ID/company tax ID.
  • Payment method: valid international credit card.
  • Administrative access: Meta Business Manager with 2FA enabled.
  • Infrastructure: Public IP or server for trunking.SIP.
  • Softphone: PortSIP UC installed and configured.
  • User data: list of users and scope of agents.

Download PortSIP Softphone

App required to receive the WhatsApp verification call.

01

Create Account and Set Up Payment (DIDWW)

The first step is to establish your presence on the DIDWW platform.

1. Accessmy.didww.comand click on Register .

DIDWW registration form

2. Fill out the form, accept the terms, and confirm your email address via the link provided (expires in 7 days).

Email confirmation
Initial dashboard

3. After setting your password, go to Billing → Payment Methods and add a credit card.

Add payment method
Dica: Ative o Auto Top-Up em Low Balance Settings para evitar interrupções no serviço por falta de saldo.
Auto Top-up Configuration
02

Comprar Número e Criar Tronco SIP (DIDWW)

Adquira seu número e configure a rota de voz.

1. Em Phone Numbers → Buy Numbers, selecione Portugal e o tipo de número desejado.

Country selection and number type

2. Use os filtros para encontrar a cidade ou prefixo ideal e finalize a compra no carrinho.

Search filters
Shopping cart
Order details
Order confirmation

3. Vá para Voice → Inbound Trunks e clique em Create New.

4. Selecione SIP Trunk, dê um nome amigável e insira o Host/IP do seu servidor.

SIP trunk creation
SIP trunk configuration

5. Por fim, em My Numbers, associe o tronco criado ao seu novo número na aba Not Configured.

Trunk association with number
Final

Configuração Meta Business (Comum)

Etapas finais para ativação do WhatsApp Business API.

1. Criar uma conta no Meta Business Manager

Para começar, acesse o site oficial business.facebook.com e clique em Criar conta no canto superior direito.

Meta Business Suite Homepage
  • Faça login com seu perfil pessoal do Facebook.
  • Preencha as informações solicitadas: nome da empresa, seu nome e e-mail comercial.
  • Confirme enviando os dados – sua conta empresarial será criada e você poderá prosseguir.

2. Vincular uma conta WhatsApp Business

No Business Manager, navegue até Configurações e selecione Contas do WhatsApp no menu esquerdo.

WhatsApp Account Settings
  • Clique no botão + Adicionar no canto superior direito.
  • Escolha a opção Vincular uma conta do WhatsApp Business.
  • Siga as instruções para inserir o número de telefone da sua conta WhatsApp Business.
  • Após verificar o número via código, sua conta estará conectada.

3. Verificar número por chamada (VOICE)

Durante o processo de adição do número na WABA:

Add number to WhatsApp Manager

Escolha o método LIGAÇÃO (VOICE). A Meta/WhatsApp ligará para o número.

Select Voice Call method

Atenda a ligação no PortSIP (ou no PABX) e insira o código para validar.

Enter verification code
Verification completed

4. Atribuir Inovation como parceira

Nas Configurações do negócio, clique em Parceiros na barra lateral esquerda.

Add partner in Business Manager
  • Clique em Adicionar e selecione "Dar a um parceiro acesso aos seus ativos".
  • Insira o ID do negócio (Partner ID) da Inovation:
508047009660169

Importante: Avance (Próximo) e escolha quais ativos compartilhar (ex: contas de anúncio, número de WhatsApp Business), atribuindo permissão de "Controle total".

5. Validações e pontos de atenção

  • Tempo de validação: Após inserir o código, a conta pode levar alguns minutos a horas para ficar "Connected".
  • Nome de exibição: A Meta pode reprovar nomes que não correspondam à marca.
  • Limits: New accounts start with a limit of 250 conversations/day until company verification.

Voice Verification

The call verification method (VOICE) is required for numbersDIDMake sure that thePortSIPYou are online before requesting the code.

Costs and Deadlines

DIDWW: ~€5-15/month per number.BR DIDR$30-60/month. Activation within 24-48 hours after payment. Maintain a positive balance to avoid suspension.

Next Steps

1

Preparing Users

List all users who will have access to the system, along with their respective profiles and permissions.

2

Define Agent Scope

Document the service flows, frequently asked questions, and business rules for each agent.

3

Contact Innovation

Contact the sales team to schedule the final setup and training.

    Speak to our sales team.