Manual de Onboarding Técnico

Automatize o futuro com
Agentes de IA

Guia completo para configurar a Inovation AI Suite, desde a contratação do número até a operação dos seus agentes inteligentes.

O que é a Inovation AI Suite?

A Inovation AI Suite reúne a Inovation AI Agents Platform e o CRM AI-First, oferecendo uma plataforma completa para automatizar atendimento e vendas.

Este manual detalha todas as etapas para colocar a solução em operação, estruturado em duas jornadas regionais para atender empresas na Europa e no Brasil com total neutralidade de linguagem.

Europa / Portugal

Integração via DIDWW para números internacionais.

Acessar DIDWW

Brasil

Integração via BR DID para números nacionais.

Acessar BR DID

Meta & WhatsApp

Configuração completa do Business Portfolio e WABA.

Acessar Meta Business

Jornada de Implementação

Selecione sua região para ver o guia passo a passo

1

Criar conta na DIDWW

10 min

Aceda ao site, preencha o registo e confirme o e-mail.

2

Adicionar método de pagamento

10 min

Configure cartão e saldo pré-pago com auto top-up.

3

Comprar número

15 min

Selecione Portugal, escolha o tipo e finalize a compra.

4

Criar tronco SIP

10 min

Configure em Voice → Inbound Trunks com seu IP/Host.

5

Atribuir tronco ao número

5 min

Associe o tronco criado aos números comprados.

6

Instalar PortSIP

10 min

Baixe o app e configure com as credenciais fornecidas.

7

Criar conta Meta Business

15 min

Crie o Portfolio e configure a WABA.

8

Verificar número

10 min

Adicione no WhatsApp Manager e valide via chamada (VOICE).

9

Adicionar parceiro Inovation

5 min

Conceda acesso ao Partner ID 508047009660169.

10

Preparar dados

Variável

Preencha a planilha de utilizadores e escopo dos agentes.

Guia Detalhado

Passo a passo completo com imagens da plataforma

Pré-requisitos e Dados Necessários

  • Informações da empresa: razão social, endereço/morada, NIF/CNPJ.
  • Método de pagamento: cartão de crédito internacional válido.
  • Acesso administrativo: Meta Business Manager com 2FA ativo.
  • Infraestrutura: IP público ou servidor para tronco SIP.
  • Softphone: PortSIP UC instalado e configurado.
  • Dados dos utilizadores: lista de usuários e escopo dos agentes.

Baixar PortSIP Softphone

Aplicativo necessário para receber a chamada de verificação do WhatsApp

01

Criar Conta e Configurar Pagamento (DIDWW)

O primeiro passo é estabelecer sua presença na plataforma DIDWW.

1. Aceda a my.didww.com e clique em Register.

Formulário de registro DIDWW

2. Preencha o formulário, aceite os termos e confirme seu e-mail através do link enviado (expira em 7 dias).

Confirmação de email
Dashboard inicial

3. Após definir sua senha, vá para Billing → Payment Methods e adicione um cartão de crédito.

Adicionar método de pagamento
Dica: Ative o Auto Top-Up em Low Balance Settings para evitar interrupções no serviço por falta de saldo.
Configuração de Auto Top-up
02

Comprar Número e Criar Tronco SIP (DIDWW)

Adquira seu número e configure a rota de voz.

1. Em Phone Numbers → Buy Numbers, selecione Portugal e o tipo de número desejado.

Seleção de país e tipo de número

2. Use os filtros para encontrar a cidade ou prefixo ideal e finalize a compra no carrinho.

Filtros de busca
Carrinho de compras
Detalhes do pedido
Confirmação do pedido

3. Vá para Voice → Inbound Trunks e clique em Create New.

4. Selecione SIP Trunk, dê um nome amigável e insira o Host/IP do seu servidor.

Criação de tronco SIP
Configuração de tronco SIP

5. Por fim, em My Numbers, associe o tronco criado ao seu novo número na aba Not Configured.

Associação de tronco ao número
Final

Configuração Meta Business (Comum)

Etapas finais para ativação do WhatsApp Business API.

1. Criar uma conta no Meta Business Manager

Para começar, acesse o site oficial business.facebook.com e clique em Criar conta no canto superior direito.

Página inicial do Meta Business Suite
  • Faça login com seu perfil pessoal do Facebook.
  • Preencha as informações solicitadas: nome da empresa, seu nome e e-mail comercial.
  • Confirme enviando os dados – sua conta empresarial será criada e você poderá prosseguir.

2. Vincular uma conta WhatsApp Business

No Business Manager, navegue até Configurações e selecione Contas do WhatsApp no menu esquerdo.

Configurações de Contas do WhatsApp
  • Clique no botão + Adicionar no canto superior direito.
  • Escolha a opção Vincular uma conta do WhatsApp Business.
  • Siga as instruções para inserir o número de telefone da sua conta WhatsApp Business.
  • Após verificar o número via código, sua conta estará conectada.

3. Verificar número por chamada (VOICE)

Durante o processo de adição do número na WABA:

Adicionar número no WhatsApp Manager

Escolha o método LIGAÇÃO (VOICE). A Meta/WhatsApp ligará para o número.

Selecionar método Ligação de Voz

Atenda a ligação no PortSIP (ou no PABX) e insira o código para validar.

Inserir código de verificação
Verificação concluída

4. Atribuir Inovation como parceira

Nas Configurações do negócio, clique em Parceiros na barra lateral esquerda.

Adicionar parceiro no Business Manager
  • Clique em Adicionar e selecione "Dar a um parceiro acesso aos seus ativos".
  • Insira o ID do negócio (Partner ID) da Inovation:
508047009660169

Importante: Avance (Próximo) e escolha quais ativos compartilhar (ex: contas de anúncio, número de WhatsApp Business), atribuindo permissão de "Controle total".

5. Validações e pontos de atenção

  • Tempo de validação: Após inserir o código, a conta pode levar alguns minutos a horas para ficar "Connected".
  • Nome de exibição: A Meta pode reprovar nomes que não correspondam à marca.
  • Limites: Novas contas iniciam com limite de 250 conversas/dia até a verificação da empresa.

Verificação por Voz

O método de verificação por chamada (VOICE) é obrigatório para números DID. Certifique-se de que o PortSIP está online antes de solicitar o código.

Custos e Prazos

DIDWW: ~€5-15/mês por número. BR DID: R$30-60/mês. Ativação em 24-48h após pagamento. Mantenha saldo positivo para evitar suspensão.

Próximos Passos

1

Preparar Utilizadores

Liste todos os usuários que terão acesso ao sistema com seus respectivos perfis e permissões.

2

Definir Escopo dos Agentes

Documente os fluxos de atendimento, perguntas frequentes e regras de negócio para cada agente.

3

Contatar Inovation

Entre em contato com o time comercial para agendar a configuração final e treinamento.